Última fecha de modificación de este texto: Diez (10) de diciembre del año 2022

Términos y Políticas de Ventas & Devoluciones:

  1. OBJETO. - Fijar los términos y condiciones en la política de ventas, cambios, devoluciones y garantía de los productos comercializados por ILUMEL.
  2. GARANTÍA.- ILUMEL otorga, por los daños o defectos de fábrica que puedan presentar los muebles por ella vendidos, incluyendo los colchones que importa directamente, una garantía de un (1) año calendario a partir de la fecha de su entrega. En cuanto a los colchones comprados a suplidores locales, como es el caso de los colchones Simmons, éstos tendrán la garantía que otorgue el fabricante, la cual estará especificada en el empaque de los mismos al momento de la entrega.

2.1 De conformidad con las disposiciones de los artículos 63 y 70 de la Ley 358-05, en caso de defectos de fabricación será deber de ILUMEL otorgarle a EL CLIENTE la opción de devolverle el dinero invertido, el cambio de la mercancía o una rebaja en el precio. Si EL CLIENTE opta por la devolución del importe total pagado, 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, le será deducido el monto correspondiente al ITBIS.

2.2. La garantía antes indicada se perderá en caso de que la mercancía haya sido almacenada o ensamblada de forma incorrecta por personal no autorizado por ILUMEL o directamente por EL CLIENTE, o en los casos en que la mercancía haya sido utilizada incorrectamente, maltratada, alterada o limpiada con métodos o productos abrasivos, esta información estará contenida en el manual de uso. La garantía no cubre tampoco deterioros naturales, cortes, rayones o daños causados por golpes o accidentes que sufra la mercancía una vez en poder de EL CLIENTE. Igualmente, no se aplica si la mercancía se ha colocado al aire libre o en un ambiente húmedo, o si ésta ha utilizada para funciones distintas a las normales, o sufre daños por plagas o animales que afecten su integridad.

2.3 En los casos en que aplique la garantía y que se compruebe que se trata de un producto defectuoso, EL CLIENTE podrá optar por aceptar una nota de crédito, la devolución del importe pagado, el cambio por otro producto equivalente, o una rebaja del precio.

2.4 En caso de que la mercancía deba ser entregada fuera del perímetro de entrega regular, EL CLIENTE pagará por dicha entrega un costo adicional, debidamente justificado. Si la devolución corresponde a esta mercancía no se reembolsará o se dará nota de crédito a EL CLIENTE por los gastos de envío por tratarse de un servicio ya prestado.

  1. ENTREGA.- Las siguientes condiciones aplican para las entregas de la mercancía vendida por ILUMEL: EL CLIENTE podrá retirar su mercancía en la sección de Despacho en el horario regular de apertura de la tienda, debiendo para ello presentar su factura original o una fotocopia o copia digital de la misma, acompañada del comprobante de pago y copia de la cédula de EL CLIENTE, a fin de evitar que una persona no autorizada pueda retirar la mercancía comprada.

3.1 Al momento de la entrega de la mercancía EL CLIENTE deberá indicar al personal de ILUMEL si desea conservar el empaque de la misma. EL CLIENTE debe tener claro que en caso de realizar un cambio, en un período de setenta y dos (72) horas a contar del retiro o entrega de la mercancía, la misma deberá ser devuelta en el empaque original en el que fuera entregado, por lo que ILUMEL recomienda la conservación del indicado empaque por dicho período.

3.2 Las entregas a domicilio se harán, dentro de un plazo no mayor de siete (7) días calendarios después de la fecha de compra, en la dirección especificada por EL CLIENTE.

3.3 Solicitud de cambios en la fecha y hora de entrega.- El cliente deberá informar con un día laborable de anticipación a nuestro departamento de entrega Telf. 809-620-7332 ext. 271, 274, 239 y 809-732-5585, cualquier cambio en la fecha y hora de entrega ya acordadas.

3.4 Solo está permitida la entrega de mercancía a personas mayores de edad que presenten su documento de identidad válido.

3.5 Restricciones para la entrega.-

- ILUMEL se compromete a hacer entrega de la mercancía comprada únicamente hasta un sexto nivel.

- EL CLIENTE asume la responsabilidad de que los artículos adquiridos quepan por los accesos regulares del lugar donde se realizará la entrega (escaleras, ascensores, puertas) sin sufrir alteraciones o daños. EL CLIENTE reconoce que el servicio de entrega no incluye costos por desarme de puertas o ventanas, ni la utilización de grúas, cuerdas u otro elemento para subir los productos a pisos superiores, asumiendo cualquier gasto por este concepto. Para evitar inconvenientes de este tipo, se invita a EL CLIENTE, antes de comprar, a revisar las dimensiones de la mercancía y el lugar donde se colocará.

- El área donde será colocada la mercancía debe estar ya libre para cuando el personal de ILUMEL llegue a fin de poder continuar con su ruta previamente coordinada por nuestro departamento de entrega.

- La mercancía entregada será ensamblada por el personal de ILUMEL al momento de su entrega. De no ser realizado el ensamblaje por cualquier causa imputable a EL CLIENTE, éste deberá coordinar nuevamente la fecha y ahora de ensamblaje con 72 horas de antelación. En caso de que se deba hacer un segundo traslado para proceder al ensamblaje, ILUMEL cobrará una suma fija de Mil Quinientos pesos (RD$1,500.00) como compensación por los gastos de traslados y dieta del personal.

- En caso de advertir cualquier arañazo, rotura, sucio, abolladura, rayón, mancha, falta de accesorios o piezas de la mercancía entregada por ILUMEL, EL CLIENTE deberá reportarlo dentro de un período no mayor de 24 horas posteriores a la entrega. EL CLIENTE asume la responsabilidad de revisar cuidadosamente la mercancía al momento de recibirla ya que, con su firma en el conduce de entrega en el espacio titulado “recibido conforme”, EL CLIENTE reconoce que la mercancía ha sido recibida a su entera satisfacción

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. - Los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones:

4.1 ILUMEL no realiza cambios de colchones, por razones de higiene, salvo que los mismos presenten defectos de fabricación durante el período de vigencia de la garantía.

4.2 EL CLIENTE podrá, dentro de un período no mayor de 72 horas después de la entrega, optar por cambiar sus productos. En estos casos, ILUMEL aceptará el cambio si el producto está en perfectas condiciones en su empaque original, como se ha indicado anteriormente, acompañado de la factura o una copia de la misma.

4.3 Las cancelaciones de compras de mercancías aún no entregadas o los cambios de mercancías por deseos o conveniencias de EL CLIENTE se aceptarán exclusivamente en un plazo máximo de siete (7) días, y a cambio de una nota crédito en la tienda la cual tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha. Es imprescindible, en estos casos la presentación de la factura de compra original o una copia de ésta acompañada del comprobante de pago, para cualquier cambio o devolución de mercancías.

4.4. No se admiten cambios de lámparas, luego de instaladas, ya que al adaptar los cables y demás componentes a la necesidad de EL CLIENTE, éstas se habrían alterado, no pudiendo volver a ser comercializadas.

4.5. Las mercancías en últimas rebajas o en liquidación no admiten cambio ni devolución, por lo que EL CLIENTE acepta comprarlas por el precio y en el estado en que se encuentran. Esta información le será comunicada previo a la compra.

  1. CONSEJOS PARA MANEJO DE LA MERCANCÍA.

5.1 No es aconsejable arrastrar los muebles para su manejo o movimiento de un área a otra; los mismos deben ser levantados y colocados con suma precaución.

5.2 Las camas que no tienen costillar (soporte cruzado de lado a lado para el colchón) deben de usarse con una base (boxspring) debajo del colchón para un soporte asegurado, durabilidad y debido manejo.

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0123/5553/4944/files/TERMINOS_EN_BLANCO_STO_DGO.pdf?v=1670681367

Registrado en Pro Consumidor bajo el No. 028/2022

© Derechos Reservados de Oficina Vásquez Perrotta, S.R.L.

 Teléfono:

Departamento de Servicio al cliente
(809) 620-7332

Lunes a Viernes, 10:00am-8:00pm; Sábado, 10:00am-2:00pm
No disponible en días festivos.

 

Correo Electrónico:

info@ilumel.com

servicioalcliente@ilumel.com

 

Dirección:

Ilumel,

Ave. Abraham Lincoln 108, Ens. Piantini

Santo Domingo, República Dominicana